Retourbeleid

Retourbeleid Alyvora
Ingangsdatum: 23-4-2026

Bij Alyvora streven wij ernaar om onze klanten producten van de hoogste kwaliteit te bieden die aan hun verwachtingen voldoen. Wij begrijpen dat een product soms niet geschikt kan zijn en willen het retourproces zo eenvoudig mogelijk maken.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten zich in originele staat bevinden, met alle onderdelen compleet.
Als één of meerdere items uit een set zijn gebruikt, vervalt het recht op retour voor de gehele bestelling.

Hoe start u een retour
Om een retour te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
Support@alyvora.nl

Vermeld hierbij uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden van retour of hoe wij onze producten kunnen verbeteren.

Retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd, defect of beschadigd product).

Zodra wij uw retouraanvraag hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail de retourkosten ter goedkeuring.
Na uw akkoord ontvangt u de benodigde informatie om het retourproces te starten.
De retourkosten worden vervolgens in mindering gebracht op uw terugbetaling zodra wij het product hebben ontvangen.

Let op: vertragingen door douaneafhandeling vallen buiten onze verantwoordelijkheid en vormen geen geldige reden voor retour.

Als uw bestelling beschadigd, defect of in een verkeerde kleur of variant aankomt, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Neem binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice om het probleem te melden.

Terugbetalingsproces
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 7 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de overeengekomen retourkosten.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank.

Weigering van retour
Alyvora behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de voorwaarden van dit beleid.
Artikelen die na de toegestane periode worden geretourneerd, kunnen eveneens worden geweigerd.
Retouren die naar een ander adres worden gestuurd dan het adres dat via ons retourproces is verstrekt, worden niet geaccepteerd.

Defecte of beschadigde artikelen
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Er is bewijs nodig, zoals een video waarop het defect of de schade duidelijk zichtbaar is.

Na ontvangst van uw e-mail en bewijs sturen wij u instructies voor de retour en zorgen wij voor een vervanging of terugbetaling.

Annuleringsbeleid
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt, zonder opgave van reden.
Stuur hiervoor een e-mail naar: Support@alyvora.nl

Na bevestiging van de annulering ontvangt u een bevestiging en wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Contactgegevens
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:
Support@alyvora.nl

Als u een bestelling wilt retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail, zodat wij een retourlabel kunnen aanmaken.
Indien u het pakket zonder voorafgaand contact retourneert, kunnen wij de retour niet verwerken en wordt deze als ongeldig beschouwd.

Retouradres (magazijn)
Liu Changxing
3e verdieping, westzijde van lift 2, YTO Express
No. 409 Suxi Road
Yiwu City, 310000
Zhejiang, China